Expédition et livraison
Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?
Sur la page de votre compte sur notre boutique en ligne, vous trouverez un aperçu de vos commandes avec des liens Track & Trace. Nous vous conseillons de suivre le statut de votre commande via ce lien.
La livraison de votre colis est assurée par PostNL. Dès que votre commande est emballée par nos soins, vous recevrez un e-mail pour suivre la livraison de votre colis.
Les commandes provenant de notre entrepôt sont expédiées sous 24 heures. Les commandes provenant des concept stores Marie Méro ont un délai de livraison moyen de 3 à 5 jours ouvrables.
Puis-je faire livrer ma commande dans un point relais ?
Choisissez vous-même votre adresse de livraison lors du processus de commande : à domicile ou dans un point relais PostNL.
Attention : les livraisons vers le Royaume-Uni ou les pays non européens peuvent entraîner des frais de transport supplémentaires. Consultez nos conditions générales (article 5) pour plus d'informations.
J'ai effectué un achat dans un Concept Store et j'ai choisi une livraison à mon domicile, quand vais-je le recevoir ?
Les articles en stock dans notre entrepôt sont livrés à domicile sous 7 jours ouvrables. Si votre article n'est plus en stock dans notre entrepôt, nous le demandons à l'un de nos autres concept stores. Nous mettons tout en œuvre pour que cela se fasse le plus rapidement possible. Dès que votre commande est emballée par nos soins, vous recevrez un e-mail pour suivre la livraison de votre colis.
Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?
Il se peut qu'une partie de votre commande soit expédiée depuis un Concept Store Marie Méro. Par conséquent, il est possible que vous receviez vos articles en plusieurs envois.
Les autres articles sont toujours en chemin et vous seront livrés dès que possible. Vous recevrez également un lien Track & Trace pour ceux-ci.
Puis-je choisir un jour spécifique pour la livraison ?
Non, il n'est malheureusement pas possible de choisir un jour spécifique lors de votre processus de commande. Vous pouvez cependant indiquer vos préférences de livraison auprès de PostNL à l'aide de votre numéro de suivi : vers quel point relais le livreur peut déposer votre colis si vous n'êtes pas chez vous, etc.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir confirmé ma commande ?
Non, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison après avoir confirmé votre commande. Vous pouvez cependant indiquer vos préférences de livraison auprès de PostNL.