Vous demandez votre retour via le portail: Marie Méro portail de retour.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de Returnista avec votre étiquette de retour dans votre boîte aux lettres, vérifiez votre courrier indésirable ou SPAM.

Pas d'e-mail ? Contactez-nous via le portail en sélectionnant la fonction chat ou WhatsApp en bas de la page.

Le siège social de Marie Méro sera fermé du 24 décembre 2025 au 1er janvier 2026 inclus. Votre retour sera traité à partir du 5 janvier 2026.

Vous pouvez introduire une demande de retour dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Les demandes de retour introduites après ce délai ne seront plus acceptées. Vous pouvez retourner votre commande à condition que les vêtements n'aient pas été portés et soient dans leur état d'origine.
Vous pouvez bien sûr essayer les vêtements. Les frais de retour s'élèvent à 5 euros et sont à votre charge lors du processus de retour.

Au cours du processus de retour, vous pouvez également échanger votre article contre une autre taille.
Portail de retour Marie Méro

Option 1 : via un Concept Store Marie Méro (gratuit)

- Retournez votre colis dans son emballage d'origine dans un Concept Store

- Le retour est gratuit ; le remboursement sera effectué via le siège dans un délai de 14 jours.

Option 2 : par la poste (frais de retour de 5 euros)
- Créez une étiquette de retour via notre portail. Cliquez sur le portail de retour Marie Méro
- Recevez l'étiquette par e-mail (vérifiez votre boîte SPAM), collez-la sur le colis et déposez-le dans un point DHL.

Belgique : Trouver les points de service DHL | DHL eCommerce
Pays-Bas : Points de service DHL | DHL eCommerce

- Les frais de retour de 5 € sont à payer lors de la demande de retour. Le remboursement correspond au montant de votre commande.

Royaume-Uni et pays non européens :

- Contactez webshop@mariemero.be pour obtenir une facture commerciale.

- Ajoutez la facture au colis et renvoyez-le à vos frais avec un numéro Track & Trace. Sans ce numéro, le suivi de la livraison n'est pas possible avec nous.

- Des frais d'importation de 15 euros seront déduits du montant du retour.

Oui, c'est tout à fait possible.
Vous recevrez un code Track & Trace lorsque vous demanderez votre retour via le portail. Vous devrez l'indiquer sur la page de suivi du transporteur. Vous recevrez également des e-mails du transporteur dès que votre colis retourné aura été réceptionné dans notre entrepôt à Aalter.

Le siège social de Marie Méro sera fermé du 24 décembre 2025 au 1er janvier 2026 inclus. Votre retour sera traité à partir du 5 janvier 2026.

Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour passer la commande. Si vous avez renvoyé votre colis par coursier, vous avez payé 5 euros lors du processus de retour. Le montant total de votre commande vous sera remboursé sur votre compte.

Si vous avez déposé votre retour dans l'un de nos Concept Stores, le montant total vous sera remboursé et vous ne paierez pas les 5 euros de frais de retour. Votre réduction de fidélité sera automatiquement ajustée en cas de retour. En cas de retour, la réduction de fidélité sera déduite de votre prochain achat.

Cette correction sera effectuée dans les 24 heures suivant le remboursement.

C'est tout à fait possible. Si votre commande consiste en une livraison partielle, il est tout à fait possible de renvoyer la première partie avant d'avoir reçu la commande complète.
Suivez les étapes décrites sous : Comment retourner un article ?

Oui, les mêmes conditions de retour s'appliquent à l'outlet. Vous pouvez introduire une demande de retour dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Les demandes de retour introduites après ce délai ne seront plus acceptées. Vous pouvez retourner votre commande à condition que les vêtements n'aient pas été portés et soient dans leur état d'origine.

Il est tout à fait possible d'essayer les vêtements. La boutique en ligne ne vous permet pas de cumuler des points de fidélité, donc aucun ajustement ne sera effectué en cas de retour.